Pronađite brze odgovore na najčešća pitanja naših putnika
U Nova Adria razumijemo da planiranje putovanja može pokrenuti mnoga pitanja. Ovdje smo prikupili odgovore na sve što putnici najčešće pitaju — od prvih koraka pri rezervaciji, načina plaćanja, pravila otkazivanja, pa sve do potrebnih dokumenata i posebnih uvjeta putovanja.
Ako ne pronađete odgovor na vaše pitanje, slobodno nas kontaktirajte putem stranice Kontakt ili pozovite naše stručnjake — uvijek smo tu za vas. Savjetujemo vam i da pogledate službenu stranicu Vaša Europa za aktualne informacije o pravima putnika u EU.
Rezervaciju možete napraviti na nekoliko načina: putem naše web stranice odabirom željene ponude, osobno u našem uredu u Zagrebu, telefonski ili putem e-maila. Preporučujemo online rezervaciju jer je najbrža i odmah dobivate potvrdu. Nakon odabira putovanja unosite osobne podatke putnika i birate željenu opciju plaćanja.
Preporučujemo rezervaciju najmanje 4–8 tjedana unaprijed, osobito za ljetnu sezonu (lipanj–kolovoz) i božićno-novogodišnji period. Za last-minute ponude koje objavljujemo na stranici Last Minute, rezervacija se može obaviti i dan-dva prije polaska. Što ranije rezervirate, to imate veći izbor i bolje cijene.
Da, rado organiziramo grupna putovanja! Za grupe od 10 ili više osoba nudimo posebne grupne cijene i prilagođene uvjete. Kontaktirajte nas putem stranice Kontakt s brojem putnika i željenim destinacijama, a naši savjetnici pripremit će vam individualiziranu ponudu u roku 24 sata.
Svaki aranžman jasno navodi što je uključeno — najčešće su to prijevoz (avion, autobus, brod), smještaj i prehrana prema opisu (samo noćenje, polupansion ili all-inclusive). Turistički vodič, transfer od/do aerodrome i turistička taksa mogu, ali ne moraju biti u cijeni. Detaljan popis uvijek je naveden u opisu svake ponude.
Prihvaćamo gotovinu (€), plaćanje kreditnim i debitnim karticama (Visa, Mastercard, American Express), bankovni transfer te internet bankarstvo. Za online rezervacije dostupno je plaćanje karticom putem sigurnog SSL-zaštićenog sustava. Sve cijene su izražene u eurima (€) sukladno zakonskim propisima Republike Hrvatske.
Da! Za aranžmane u vrijednosti od 500 € ili više nude se obročna plaćanja — tipično se plaća predujam od 30% pri rezervaciji, a ostatak do 30 dana prije polaska. Za kartična plaćanja dostupno je plaćanje na 3, 6 ili 12 rata bez kamata ovisno o banci i kartici. Detalje upita za obroke možete postaviti našim savjetnicima.
Apsolutno. Sve online transakcije provode se putem certificiranog platnog sustava koji koristi 256-bitnu SSL enkripciju, a podatke vaše kartice nikada ne pohranjujemo na našim poslužiteljima. Naš sustav zadovoljava standarde PCI DSS sigurnosti. Više o sigurnosti digitalnih plaćanja pročitajte na stranici HANFA-e.
Za standardne aranžmane rezervacija se potvrđuje uplatom predujma (obično 30% ukupne cijene) u roku 48 sati od upita. Preostali iznos plaća se najkasnije 30 dana prije polaska. Za last-minute ponude kompletna uplata se zahtijeva odmah pri rezervaciji. Rezervacija nije važeća bez potvrđene uplate predujma.
Otkazivanje je potrebno dostaviti pisanim putem — e-mailom na [email protected] ili preporučenom poštom na adresu naše agencije. Datum primitka pisane obavijesti smatra se datumom otkazivanja. Usmene odjave ne uzimamo u obzir. Nakon otkazivanja primite pisanu potvrdu u roku 2 radna dana.
Naknade za otkazivanje ovise o vremenu odjave prije polaska:
Da, rezervacija se može prenijeti na drugu osobu koja ispunjava sve uvjete putovanja (viza, zdravstveni uvjeti, dob itd.), uz administrativnu naknadu od 25 € po osobi. Zahtjev za prijenos mora biti dostavljen najkasnije 14 dana prije polaska. Prijevoznici (zrakoplovne kompanije, brodske linije) mogu imati dodatne naknade za promjenu imena na karti.
U slučaju otkazivanja s naše strane, putnik ima pravo na puni povrat uplaćenog iznosa u roku 14 dana, bez naknade. Alternativno, nudimo zamjenski aranžman iste ili više kategorije. Nova Adria je registrirana agencija s važećim jamstvenim osiguranjem sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, čime je osiguran povrat novca putnicima čak i u slučaju naše insolventnosti.
Za putovanja unutar Europske unije i Schengenskog prostora, hrvatska osobna iskaznica ili pasoš su dostatni. Međutim, za zrakoplovne letove mnogi prijevoznici zahtijevaju pasoš ili ga snažno preporučuju. Za destinacije izvan EU (Turska, Egipat, Tunis, Maroko i sl.) pasoš je obavezan i mora biti važeći najmanje 6 mjeseci od datuma povratka. Provjerite uvjete na stranicama MVEP-a.
Vize su potrebne za određene destinacije izvan EU (npr. SAD, Kina, Indija, Rusija). Za većinu popularnih ljetnih destinacija kao što su Turska, Egipat ili Tunis, hrvatski državljani mogu dobiti vizu na granici (on arrival). Naša agencija pruža savjetodavnu pomoć pri apliciranju za vize, ali krajnja odgovornost za pribavljanje vize leži na putniku. Aktualne vize informacije dostupne su i na IATA Travel Centre portalu.
Djeca mlađa od 18 godina trebaju vlastitu putnu ispravu (osobnu iskaznicu ili pasoš, ovisno o destinaciji). Ako dijete putuje bez jednog ili oba roditelja, potrebna je ovjerena suglasnost odsutnog roditelja/skrbnika — notarski ovjerena za destinacije izvan EU. Preporučujemo da to provjerite i u nadležnoj policijskoj postaji u vašem gradu. Savjetnici Nove Adrije rado će vam pojasniti sve detalje.
Putničko osiguranje nije zakonski obavezno, ali ga toplo preporučujemo svim putnicima. Osnovno putničko osiguranje pokriva zdravstvene troškove u inozemstvu, repatrijaciju, gubitak ili krađu prtljage i troškove otkazivanja putovanja zbog bolesti. Neke destinacije (npr. SAD, Kanada) praktično zahtijevaju osiguranje jer su medicinski troškovi enormni. Ugovoriti osiguranje možete izravno kod nas po povoljnim uvjetima.
Ako ste ugovorili putničko osiguranje s klauzulom otkazivanja zbog bolesti, naknada troškova otkazivanja bit će pokrivena uz predočenje liječničke dokumentacije. Bez osiguranja, primjenjuju se standardne naknade za otkazivanje. Preporučujemo što hitnije kontaktirati našu agenciju i osiguravatelja. Dokumentirajte liječničku dijagnozu jer osiguravatelji zahtijevaju medicinsku dokumentaciju.
U slučaju iznimnih okolnosti (force majeure) koje onemogućavaju putovanje — prirodne katastrofe, ratna stanja, pandemije ili masovni štrajkovi — putnik ima pravo na otkaz bez naknade ili na zamjenski aranžman. Nova Adria u tim situacijama promptno komunicira s putnicima i nudi sve moguće alternative. Sve je regulirano u skladu s Direktivom EU o putničkim paket-aranžmanima (2015/2302) i hrvatskim Zakonom o pružanju usluga u turizmu.
Reklamaciju možete dostaviti pisanim putem na adresu naše agencije ili e-mailom u roku 8 dana od završetka putovanja. Odgovorit ćemo u zakonskom roku od 15 dana. Ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete se obratiti Ministarstvu turizma RH ili nadležnom sudu. Sve informacije o vašim pravima nalaze se u Uvjetima putovanja koje smo obvezni priložiti uz svaki ugovor.
Naš tim stručnih putničkih savjetnika dostupan je od ponedjeljka do petka od 9:00 do 18:00h i subotom od 9:00 do 13:00h. Rado ćemo odgovoriti na sva vaša pitanja!
Koristimo kolačiće
Ova web stranica koristi kolačiće kako bi poboljšala vaše iskustvo pregledavanja. Nastavkom korištenja stranice prihvaćate našu Politiku kolačića i Politiku privatnosti.